도서관서비스헌장

우리 전라남도교육청화순도서관 직원 모두는 주민에게 지식정보제공과 서비스 고도화로 지역주민의 삶의 질 향상에 기여하는 종합문화공간으로서 역할을 다하기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.
우리는 사회변화에 부응한 다양하고 질 높은 자료확보와 정보화 사업의 지속적 추진으로 지역민의 다양한 정보제공 기반조성에 최선을 다하겠습니다.
우리는 군민에게 가까이 가는 도서관으로 조성하여 지역민의 문화향수권 신장에 기여 하도록 힘쓰겠습니다.
우리는 도서관이용과정에서 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정함으로써 서비스향상에 부단히 노력하겠습니다.

이용자를 맞이하는 자세

가.직접 방문하실 경우
- 이용자가 불편이 있을 경우, 쉽게 신고할 수 있도록 사무실을 항상 개방하겠습니다.
- 이용자께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
- 전화는 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확하게 밝히겠습니다.
- 다른 업무 처리중에 이용자를 대하게 되면 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위해 하던 일을 중단하고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
- 불친절하게 대하는 공무원에 대해서는 자체적으로 적절한 조치를 취하고 그 명단을 관리하겠습니다.
- 지체 장애인의 편의를 위해 경사로를 만들고, 시각 장애인의 통행을 돕기 위해 점자블럭을 만들겠습니다.
나.방문하지 않고 이용하실 경우
- 전화는 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확하게 밝히겠습니다.
- 전화로 원하시는 서비스를 신속·정확하게 처리하겠습니다.

쾌적한 독서환경 조성

지역민의 다양한 정보제공 기반 조성

지역민의 문화향수권 신장 및 삶의 질 향상

회원증 발급절차를 간소화하겠습니다.

1회 20책 15일간 이용으로 반납일 연기는 없습니다.

구입한 신간도서는 인터넷 홈페이지에 공개하고 별도의 공간을 마련하겠으며, 읽고 싶은 희망도서를 추천 받아 제공하겠습니다.

도서관 이용에 따른 정보를 제공하겠습니다.

이용에 따른 불편신고 센터를 설치 운영하겠습니다.

도서관 이용과 관련하여 독서회원증 발급지연, 부당대우, 내부시설 불결, 불친절 및 이 용에 따른 불편사항, 개선사항을 도서관 홈페이지에 접수하시면 즉시 확인조사를 하겠습니다.
신고된 사항은 접수된 날로부터 7일 이내로 시정하고, 그 결과를 알려드리겠습니다.
사실확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 경우 먼저 중간 진행상황을 알려 드리겠습니다.
도서관운영에 대해 이용자께서 보내주신 좋은 의견이 채택될 경우 그 결과를 의견 보내주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.

이용자께서 검색하신 정보에 명백한 오류가 있을 경우

즉시 사실확인을 거쳐 7일 이내 시정처리 하도록 하겠으며,특별한 사유로 인해 시정처리가 어려울 경우에는 상기 기간 내에 그 사유를 알려 드리겠습니다.

담당자의 잘못으로 인하여 두번 이상 방문하였을 경우

이용자 만족도 조사와 결과공표

우리 전라남도교육청화순도서관에서는 이용자 여러분에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였사오니 이용자 여러분께서는 적극적인 협조를 부탁드립니다.

대출해 가신 자료는 여러 사람이 이용할 수 있도록 반납 기일을 잘 지켜 주시기 바랍니다.
우리 도서관은 국민이 내는 세금으로 운영하는 곳이므로 집기류와 모든 시설물을 내 것처럼 이용하여 주시기 바랍니다.
깨끗하고 정숙한 환경을 만들기 위해서 열람실내에서는 과자나 음료수, 음식물류의 섭취를 삼가 해주시고 큰소리로 대화하고 뛰어다니는 것을 자제하여 주시기 바랍니다.
이용자가 제공해 주시는 의견은 도서관 운영의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대해서는 그때그때 알려 주십시오. 발전의 계기로 삼겠습니다.
이용자가 보실 때 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 사기 진작을 위해 칭찬 해 주시고 널리 알릴 수 있도록 많은 격려 부탁드립니다.

어느 곳으로 연락하셔도 신속히 처리하겠습니다.